El certificado digital o electrónico es un documento digital que contiene información que permite identificar, de forma segura, a una persona o entidad en entornos digitales. Su uso garantiza la autenticidad del usuario en trámites online, con la misma validez legal que presentar el DNI en persona. Además, permite firmar documentos electrónicos con plena validez jurídica, equivalente a una firma manuscrita en papel.

Existen dos tipos de certificados digitales:

• Certificado software: se instala en el ordenador.
• Certificado en tarjeta: para su uso, requiere un lector de tarjetas.

El certificado digital en formato software es un componente criptográfico que, una vez emitido por una entidad certificadora reconocida, se instala localmente en el navegador o sistema operativo del dispositivo del usuario. Este certificado permite la autenticación electrónica y la firma digital en procedimientos administrativos, sin necesidad de desplazamiento físico, y con disponibilidad continua desde cualquier dispositivo compatible (ordenador, smartphone o tablet), tanto en la sede electrónica de este Ministerio como en la de otros organismos que también lo admitan.

La solicitud debe realizarse directamente desde el navegador, accediendo al directorio oficial de Prestadores de Servicios Electrónicos de Confianza. Al seleccionar una entidad certificadora en el desplegable correspondiente, se accede a su ficha técnica, que incluye el enlace directo para iniciar el proceso de solicitud. Es imprescindible utilizar el mismo navegador durante todo el proceso, tanto para la solicitud como para la descarga del certificado, debido a las restricciones de seguridad y compatibilidad del entorno de ejecución.

Le recordamos que este Ministerio no emite certificados digitales. Por ello, si necesita hacer alguna gestión relacionada con su certificado (como renovarlo, revocarlo, recuperar la contraseña o resolver cualquier incidencia) debe contactar directamente con la entidad que lo emitió.

Un certificado en tarjeta es aquél que reside en el interior de un dispositivo físico, de aspecto similar al de una tarjeta de crédito, resistente a la adulteración y copia. El más común es el DNI-e, emitido por la DG. de la Policía Nacional (Ministerio del Interior), aunque también existen otras entidades emisoras de certificados digitales que disponen de certificados en tarjetas.

En el caso del DNI-e, si quiere solicitarlo o en caso de dudas sobre su uso, consulte el portal del DNI-e. Tanto la modificación de la contraseña como la actualización del certificado (que caduca cada 5 años) se puede gestionar, sin cita previa, en las máquinas de las comisarías de la Policía Nacional, o en algunos Ayuntamientos y puntos designados.

Para visualizar los certificados instalados en Windows, pulse las teclas Windows + R para abrir la ventana "Ejecutar". Después, escriba certmgr.msc y seleccione "Aceptar". Se abrirá la consola de certificados. Dentro de ella, despliegue la opción Personal > Certificados y en el panel derecho verá todos los certificados que estén instalados en su equipo.

Nota. Los navegadores Microsoft Edge, Google Chrome y Opera usan este almacén de certificados.

La aplicación por defecto para los certificados en Mac es “Acceso a Llaveros”. Los certificados de personas se consultan en la ruta: Inicio de sesión > Mis certificados.

Además, tendrá que verificar que el certificado no tenga un aspa roja y que aparezca un “+” en azul. Si no es así, con el botón derecho, vaya a la ruta Obtener información > Confiar y seleccione en todos los casos la opción “Confiar siempre”.

Nota.Los navegadores Safari, Google Chrome y Opera usan este almacén de certificados.

Para acceder al almacén de certificados en Mozilla Firefox, abra el menú del navegador y diríjase a la ruta Ajustes > Privacidad y seguridad > Seguridad > Certificados > Ver certificados. Después, seleccione la pestaña "Sus certificados", donde se muestran los certificados personales instalados en el navegador.

Puede comprobar la caducidad de sus certificados personales, según el navegador que utilice, accediendo a las siguientes rutas:

• Internet Explorer: Menú > Herramientas > Opciones de Internet > Contenido > Certificados > Personal > doble clic en el certificado.
• Microsoft Edge: Menú > Configuración > buscar “Certificados” > Administrar certificados > Personal > doble clic en el certificado.
• Opera: Menú > Configuración > Avanzado > Privacidad y seguridad > Seguridad > Administrar certificados > Personal > doble clic en el certificado.
• Firefox: Menú > Herramientas > Opciones > Avanzado > Certificados > Ver certificados.

La validez de un certificado digital puede verificarse a través de la plataforma Valide.

Si el certificado está vigente, pero persisten las incidencias en su uso, se recomienda limpiar la caché del navegador para eliminar datos temporales que puedan afectar la validación, reiniciar el navegador y repetir el trámite. También es aconsejable probar con otro navegador compatible (Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari u Opera).

En dispositivos Mac, los certificados se gestionan mediante la aplicación “Acceso a Llaveros”.

Si el problema continúa, puede contactar con el soporte técnico escribiendo a OficinaVirtual@serviciosmin.gob.es con todas las capturas de pantallas.

En caso de que el certificado no sea válido, es necesario comprobar si la entidad emisora está reconocida como cualificada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, lo cual puede verificarse en el directorio.Si la entidad no figura en dicho listado, se recomienda contactar igualmente con soporte

Cl@ve es un servicio mantenido actualmente por el Ministerio de Transformación Digital y Función Pública, que está orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de ciudadanos y empresas a los servicios públicos. Su objetivo principal es facilitar la identificación, así como la firma electrónica de documentos para la realización de trámites ante la Administración. Para ello, ofrece varias opciones: uso de claves concertadas (usuario más contraseña) para no tener que recordar claves diferentes para acceder a los distintos servicios, certificado electrónico, DNI-e y también ofrece la posibilidad de firmar en la nube, con los certificados personales custodiados en servidores remotos.

Dependiendo de las características de cada servicio, es posible que algún método de identificación no esté disponible, debido a que el nivel de seguridad que se requiere para el acceso al servicio es superior al que puede proporcionar dicho método de identificación (por ejemplo, porque el servicio maneja datos de carácter personal especialmente protegidos).

• Cl@ve PIN orientada a accesos esporádicos, con contraseña de validez muy limitada en tiempo.
• Cl@ve Permanente orientada a accesos habituales, y al uso de la firma en la nube, con contraseña de validez duradera en el tiempo, pero no ilimitada. Es un sistema de acceso mediante usuario y contraseña, reforzado con claves de un solo uso remitido por SMS para ciertos servicios de nivel de seguridad superior.
• Cl@ve Móvil a través de la app móvil (app Cl@ve) permite identificarse sin claves ni contraseñas, simplemente escaneando un QR o confirmando la petición que se envía al móvil.

La información relativa a los distintos procedimientos de alta está disponibles en el portal oficial del sistema Cl@ve.

Para acceder a los servicios electrónicos de este Ministerio mediante Cl@ve es imprescindible haber completado un registro avanzado, disponible en la web de la Sede de la Agencia Tributaria, ya que se requiere un nivel de seguridad reforzado.

En este contexto, se considera válido el registro si ha sido realizado a través de alguno de los siguientes métodos:

• Por Internet, tras revisión manual de la video-identificación automática
• Por Internet, con certificado electrónico o DNIe
• Presencialmente, en una oficina de registro

En este enlace se da respuesta a las preguntas frecuentes que le pueden surgir al realizar el alta.